Ulkomaalaiset mökkiasiakkaat - mitä ottaa huomioon!

Yli 3,2 miljoonaa yön yli vapaa-ajan matkaa

Vuonna 2024 Suomeen tehtiin noin 3,2 miljoonaa yön yli vapaa-ajan matkaa. Näistä matkailijat jättivät rahaa maahamme lähes 2,7 miljardia euroa, joka on 755 € / matka ja 80 € / päivä (Visit Finland Matkailijamittari).

7/2023–6/2024 välillä kansainvälisten matkailijoiden keskimääräinen viipymisaika oli 3,5 – 4,2 vuorokautta. Alla olevasta graafista näkee kuinka Keski-Euroopan lomakuukausi elokuu ja joulukuu näkyvät vilkkaina matkailukuukausina. Joulukuu näkyy tilastoissa muita kuukausia kalliimpana, jossa ulkomaalaisten joulumatkailu näkyy.

(Visit Finland Rudolf-tietokanta)

(Visit Finland Rudolf-tietokanta)

 

Ulkomaiset mökkien vuokraajat – mistä maista he tulevat Suomeen?

Suomeen saapuu vuosittain matkailijoita eri puolilta maailmaa, ja monille heistä mökkiloma on olennainen osa matkakokemusta. Moni majoittuu myös lomahuoneistoon tai hotelliin arvostaen majoituksen helppoutta ja oheispalveluita.

Suomessa vierailevia kansallisuuksien suurimpia lähtömaita ovat:

• Saksalaiset, alankomaalaiset, belgialaiset ja ranskalaiset – luonto- ja ekomatkailusta kiinnostuneet, usein autoilevat Euroopasta Suomeen Tanskan ja Ruotsin kautta ja jatkavat lautalla Suomeen. Moni heistä myös yhdistää Nordkappin Norjassa ja Ruotsin Lapin tehden Pohjoismaiden kiertomatkan.

• Britit – he arvostavat Lapin eksotiikkaa ja revontulia talvella ja haluavat nähdä Joulupukin. Suuri matkailijaryhmä, jotka tulevat charter-lennoilla pakettimatkoille ennen joulua ja alkutalvella revontulien näkyessä pimeällä taivaalla.

• Ruotsalaiset ja norjalaiset – tulevat usein omalla autolla, tuntevat suomalaisen mökkikulttuurin hyvin. Varsinkin norjalaisille houkuttimena on ravintolapalveluiden ja alkoholin edullisuus verrattuna kotimaahan. Ruotsalaisilla taas on usein sukulaissuhteet vierailun taustalla.

• Aasialaiset matkailijat (Japani, Kiina, Etelä-Korea, Intia) – kaipaavat ainutlaatuisia elämyksiä, kuten saunomista ja revontulia. Eivät Lapissa juurikaan laskettele, vaan aktiviteetit ovat enemmän kokemusperäistä – pimeys, hiljaisuus, lumi, metsä, porot ja revontulet, joiden näkemisen uskotaan tuovan onnea.

• Yhdysvaltalaiset ja kanadalaiset – ovat usein muut Euroopan maat jo nähneet, joten Pohjoismaat ovat vielä tuntematonta aluetta. Monilla on myös sukujuuria Suomessa, joten loma- ja sukulaiskäynnin yhdistäminen saattaa olla taustalla.

• Muut maat – venäläiset ovat poissa matkailijoista Ukrainan sodan takia, vaikka heitä edelleen saapuu pieniä määriä Viron ja Turkin kautta.

• Virosta ja Latviasta on matkailu erityisesti eteläisen Suomen matkailukohteisiin lisääntynyt, koska heille esimerkiksi Himos on lähin varteenotettava hiihtokeskus. Puolalaisille ja liettualaisille Via Baltica luo suoran maantieyhteyden Suomeen, jota tuleva Rail Baltica tulee täydentämään.

 

Mistä kanavista ulkomaalainen löytää Suomen vapaa-ajan asuntojen tarjonnan?

Ulkomaiset asiakkaat etsivät vapaa-ajan majoitusta useista eri kanavista. Varaamökki.com hyödyntää tätä seikkaa tarjoten kauttaan välitettäviä kohteita myös Airbnb:n, Booking.comin ja Expedian kaltaisissa ulkomaisissa varauspalveluissa.

• Kansainväliset varauspalvelut: Airbnb, Booking.com ja Vrbo.com ovat suosittuja etenkin Keski-Euroopan ja Aasialaisten asiakkaiden keskuudessa. Expedia on yhdysvaltalainen yritys, jolla on lukuisia varauspalveluita kuten Hotels.com, Trivago, Vrbo ja Ebookers.

• Suomalaiset mökkivälityspalvelut: Suomen suurin palvelu on Alma Median ylläpitämä Nettimokki.com (n. 6 300 kohdetta), jota myös Varaamökki.com käyttää alustana tarjoten palvelun ilmaisena (norm. 299 € / v + 2,5 % välityspalkkio). Muita välittäjiä ovat Lomarengas.fi, mökkivuokra.fi, oikotie.fi ja alueelliset keskusvaraamot kuten Himoslomat.fi, Ruka.fi ja Levi.fi muutamia mainitaksemme.

• Sosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi: Moni matkailija löytää inspiraatiota Instagramista, YouTubesta, TikTokista ja matkablogeista.

• Matkailusivustot ja suositukset: Visit Finlandin ja muiden matkailusivustojen kautta mökit pääsevät laajan kansainvälisen yleisön tietoisuuteen. Alueelliset matkailuorganisaatiot kuten Visit Kalajoki, Visit Rovaniemi ja Visit Saimaa ovat tukemassa paikallista matkailua ja niiden palveluja, ja neuvontaa kannattaa hyödyntää ulkomaalaisten matkailijoiden tavoittelemisessa.

• Mökkien omat sivustot: Varaamökki.comin kautta voi omistaja myös perustaa oman sivuston yhteistyökumppanimme Tagomo Oy:n kautta. Näin omistaja voi käyttää sivustolle asennettavaa omaa varausmoottoria ja saada enemmän näkyvyyttä kohtuullisella panostuksella.

 

Miten ulkomaalainen matkustaa Suomeen ja miten se vaikuttaa mökin vuokrattavuuteen?

Matkustustapa vaikuttaa siihen, millaisia mökkejä ulkomaalaiset vuokraavat. Tyypillisimmät matkustusreitit ovat:

• Lentäen: Helsinki-Vantaa on merkittävä kansainvälinen solmukohta, ja moni asiakas jatkaa matkaansa sisämaan mökeille junalla tai vuokra-autolla. Kasvavassa määrin Pohjois-Suomen kenttien kautta tulee nykyään niin charter kuin reittilennoilla ulkomaalaisia suoraan matkailukohteisiin. Ulkomaalaisten matkailijoiden määrä kasvoikin 2024 19 % Lapin lentoasemien kautta Finavian mukaan.

• Laivalla: Ruotsista ja Saksasta tulevat matkustajat saapuvat usein omalla autolla lauttayhteyksien kautta, mikä lisää kiinnostusta syrjäisempiinkin mökkeihin. Keski-Eurooppalaisille autolla Suomeen saapuminen on kuitenkin samalla lailla kallista ja aikaa vievää kuin suomalaisten Keski- ja Etelä-Eurooppaan autoilu, joten autoileva matkailija tuleekin pidemmäksi ajaksi.

• Vuokra-auto: Auton vuokraaminen lento- tai laivamatkan päätteeksi kasvattaa suosiotaan. Koska monet haluavat suosia vähäpäästöisiä autoja, niin sähköauton latausmahdollisuus mökillä tuo suurella todennäköisyydellä korkeamman käyttöasteen myös kotimaisten matkailijoiden osalta.

• Julkisilla kulkuneuvoilla: Asiakkaat, joilla ei ole autoa, suosivat hyvien yhteyksien päässä olevia mökkejä. Joukko on pieni, mutta tällainen seikkailijahenkinen matkailija haluaa etukäteen tietoa mistä saa ruokatarpeet läheltä, kuinka taksit ja linja-autot toimivat ja onko polkupyörä käytössä. Kaksi polkupyörää mökin varustukseen onkin pieni investointi, jolla voi houkutella lisää majoittujia.

Varaamökki.com auttaa mökinomistajia optimoimaan mökkinsä saavutettavuuden ja tarjoaa tietoa kulkuyhteyksistä kansainvälisille asiakkaille. Voi olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja kysyä vinkkejä kuinka oman mökin käyttöastetta ja kiinnostavuutta voi parantaa pienillä keinoilla.

 

Mitä mökin omistajan kannattaa huomioida, kun asiakas on ulkomaalainen?

Ulkomaisten vieraiden kohdalla on hyvä varautua muutamiin seikkoihin. Jos majoittujat ovat olleet aiemmin lähinnä kotimaan matkailijoita, niin voit ottaa vieraskieliset majoittujat huomioon seuraavilla vinkeillä.

• Eri kieliset ohjeistukset: Mökkitaulu- ja mökkioppaat kannattaa tehdä ainakin suomeksi ja englanniksi. Englannin kielen kääntämisessä suosittelemme käyttämään tekoälypalveluita, joiden käännökset ovat luontevampia ja tarkempia kuin Google kääntäjällä.  Eritoten saksan- ja ranskankieliset asiakkaat odottavat myös palvelua omalla kielellään, mutta silloin riskinä on, että käännös ei ole oikein, jos et osaa itse tarkistaa sitä. Englannin kielellä yleensä pärjää hyvin, koska asiakkaat voivat itse käyttää käännössovelluksia.

• Digitaalinen mökkikirja. Varaamökki.com tarjoaa Touch Stay -digitaalisen mökkikirjan, johon voidaan lisätä monikieliset ohjeet mökin käytöstä, sekä kuvia, videoita ja karttalinkkejä. Digitaalista mökkikirjaa on helppo päivittä, kun mökin varustelu muuttuu, tai haluat lisätä kielivalikoimaa. Katso esimerkki tästä.

• Avainkäytäntö: Jo erilaiset lukot ja ovien kääntyminen toisella tapaa voi olla hämmentävää, puhumattakaan älylukkoratkaisuista ja avainpiiloista koodeineen. Moni ulkomaalainen saattaa myös odottaa, että paikalla on joku henkilökohtaisesti luovuttamassa avaimet, koska Airbnb majoituksissa tämä on tyypillistä Hei eivät myöskään ymmärrä Suomen pitkiä etäisyyksiä. Avainkäytäntöihin kannattaa siis kiinnittää erityistä huomiota. Väsynyt matkailija parinkymmenen asteen pakkasessa pimeässä ja iltamyöhällä hätääntyy helposti, jos majoitukseen sisäänpääsy ei heti onnistu. Suosittelemme aina kahden avainpiilon käyttöä, joista toisessa on pääavain ja toisessa vara-avain, jonka koodin majoittuja saa pientä korvausta vastaan.

• Toinen hyvä vaihtoehto on Yale Doorman, joka on melko kallis ratkaisu. Hieman edullisempi on Yale Linus, jonka voi asentaa itsekin vanhan lukon päälle, ja avain toimii edelleen. Linus kuitenkin edellyttää joko sovelluksen lataamista tai erillistä näppäimistöä, ja on siksi majoituskäytössä Doormania huonompi ratkaisu, johon voi lähettää koodin. Älylukon hyvä puoli on, että koodin vaihto etänä on helppoa (vaatii nettiyhteyden).

• Avaintiedot kannattaa lähettää majoittujalle vasta juuri ennen sisäänkirjautumisaikaa. Usein mökkiä vielä siivotaan, ja majoituksesta on maksettu hinta oletuksena esimerkiksi klo 16 sisäänpääsyllä. Varaamökki.com lähettää majoittujille sähköpostiin päivää aikaisemmin tulo-ohjeet ja sisäänpääsytiedot tuntia ennen majoituksen alkua.

• Liinavaatteet: Ulkomaalainen majoittuja varsinkin varatessaan kansainvälisistä palveluista olettaa, että liinavaatteet ja pyyhkeet sisältyvät majoituksen hintaan, vaikka ilmoituksessa ei niin luvata. Suomessa on kuitenkin tyypillistä tarjota majoitus ilman liinavaatteita omilla petivaatteilla, ja periä liinavaatteista erillinen korvaus. Liinavaatteet kannattaa sisällyttää palvelun hintaan aina kuin mahdollista, varsinkin sesonkiaikoina. Tästä seuraa korkeampi hinta, mutta reklamaatioriski pienenee. Liinavaatteet voi tarjota joko toimitettuna tai lisähinnalla pedattuina. Varaamökki.comin paikalliset siivousyhteistyökumppanit tarjoavat aina tämän mahdollisuuden, ja me hoidamme varauksen yhteydessä lisäpalvelun.

• Lisäpalvelut: Ulkomaalainen majoittuja ei varsinkaan Lapin sesonkiaikoina tule välttämättä laskettelemaan. Heille on tärkeämpää saada kokemuksia, ja lisäpalvelujen tarjoaminen onkin tärkeää. Yksittäisen majoittajan kannattaa listata paikallisia ohjelma- ja retkipalveluyrityksiä tarjoamiinsa oppaisiin. Myös tietoa ravintoloista, kylpylöistä, huoltoasemista ja ruokakaupoista kannattaa kirjat oppaisiin. Varaamökki.comin digitaalinen mökkikirja on tässä erinomainen väline, johon voi päivittää palveluntarjoajat omaan osioonsa.

• Sähkölaitteet ja sulakkeet: suomalaiset varoketaulut eroavat muualla maailmassa käytössä olevista tauluista. Uudemmissa asunnoissa on käytössä vikavirtasuojakytkimet, mutta vanhemmissa on käytössä edelleen perinteisiä lankasulakkeita. Näitä tulee olla sähkötaulun yhteydessä tarjolla. Myös taskulamppu sisääntulon yhteydessä näkyvällä paikalla kuuluu mökin varustukseen. On tärkeää, että mökkioppaassa on kerrottu miten toimia, jos sähkö katkeaa jostain laitteesta. Vaikka Suomessa sähkön toimitusvarmuus on korkealla, myös sähkökatkoja ja virtapiikkejä tapahtuu.

• Sauna: Suurin ihmetyksen aihe monille ulkomaalaisille on sähkökiuas puhumattakaan puukiukaasta. Näiden käyttöön tulee ohjeistaa huolella, ja kertoa eritoten puukiukaan käytön yhteydessä sytytysohjeet ja hormipellin käytöstä sekä varoittaa häkämyrkytyksestä.

• Takka on toinen erityistä ohjausta vaativa kohde. Takkoja on melkein yhtä monenlaisia kuin on mökkejäkin avotakoista varaaviin takkoihin ja kiertoilmatakoista sisustustakkoihin. Näissä pätee sama huolellisuuden korostaminen kuin puukiukaan käytön opastuksessa. Hyvä tapa on tehdä vaikka opetusvideo Yotubeen.

• Sähköautojen lataus: Sähkö- ja ladattavat hybridiautot yleistyvät. Tässä piilee myös selkeä paloturvallisuusriski, sillä ns. schuko-pistokkeita ei ole tarkoitettu sähköauton lataukseen. Tämä on aina syytä mainita, koska mökeissä on lähtökohtaisesti ulkoseinissä pistorasioita. Oman latauslaitteen hankkiminen voi olla hyvä idea, jolla saat mökkiisi niin ulkomaalaisia kuin kotimaisia majoittujiakin. Pohjois-Suomessa on hyvä huomioida, että Norjassa on lähes 900 000 täyssähköautoa (kevät 2025).          

• Jos päätät hankkia latauslaitteen, niin 11 kW laite vaatii 3 x 16 A sulakkeen. Vanhemmissa mökeissä ja yhtiömuotoisissa latauksen järjestäminen voi olla hankalaa johtuen johdotuksista tai siitä, että sähkönkulutuksen jyvitys huoneistolle ei onnistu. Myös lämmitystolpista sähköauton lataaminen on lähtökohtaisesti aina riski, jollei niitä ole muutettu lataukseen sopiviksi.

• Turvallisuusohjeet: Mökissä ja loma-asunnossa tulee huomioida monta turvallisuusnäkökohtaa. Jos kyseessä yhtiö, niin silloin isännöitsijä tai hallituksen puheenjohtaja on oikea taho, jolta kysyä miten on huomioitu ulkomaalaisten opastus.

• Suomen Pelastusalan keskusjärjestö tarjoaa kattavasti oppaita ja tietoa, jota kannattaa hyödyntää. Jokaisessa majoituspaikassa tulee olla ainakin seuraavat asiat:

• Tässä erinomainen Lapin pelastuslaitoksen laatima Youtube video pohjoisessa autolla ajamisesta.

1. näkyvällä paikalla hätäohjeet suomeksi ja englanniksi, jossa osoite ja koordinaatit

2. palovaroitin jokaista 60 m² kohden (1.1.2026 yhtiöissä vastuu yhtiöllä)

3. palosammutin ja sammutuspeitto

4. taskulamppu

5. häkävaroitin jos asunnossa tulisija

6. hätäpoistumistie merkitty

7. hätäpoistumistikkaat jos useampia kerroksia

8. ensiapuvälineet

 

Mitä huomioida myynnissä ja markkinoinnissa

• Maksu- varauskäytännöt: Jos ulkomaalainen varaa kansainvälisten palvelujen, kuten Booking.com tai Airbnb.com kautta, niin maksaminen hoituu luottokorteilla. Tämä tosin rajaa jonkin verran pois kotimaisia asiakkaita, jotka saattavat haluta maksaa verkkopankilla. Varaamökki.com tarjoaa helppokäyttöisen varausjärjestelmän, joka tukee kansainvälisiä maksutapoja yhden maailman suurimman maksujärjestelmän Adyenin kautta, jossa myös verkkopankkimaksu on mahdollinen.

• Suosittelemme aina maksun perimistä etukäteen. Erilaisia peruutuskäytäntöjä voi hallita Booking.comin ja Airbnb.comin asetuksista. Riskinä on kuitenkin lähellä majoitusta tapahtuvalle peruutusoikeudelle, että uutta majoittujaa ei saadakaan ja tulee tappiota tyhjästä asunnosta.

• Päällekkäiset varaukset (ns. tuplabuukkaus) on aina riski, jos majoitusta tarjotaan useammalla alustalla samanaikaisesti. Koska järjestelmät eivät synkronoi kalentereita, niin samalle päivälle voi tulla kaksi tai useampiakin varauksia. Majoituksen tarjoaja on tällöin velvollinen tarjoamaan samaan hintaan vastaavan majoituksen. Varaamökki.comin välitystä käytettäessä mökin omistajan ei tarvitse huolehtia maksu- ja varauskäytännöistä. Me hoidamme eri varauskanavien kalenterien ajantasaisuuden, ja ettei päällekkäisiä varauksia pääse tapahtumaan. 

• Booking.comin peruutuskäytännöt ovat joustavia, mutta vaihtelevat suuresti majoituksen mukaan. Asiakkaan kannattaa tarkistaa jokaisen majoituspaikan ehdot ennen varausta. Airbnb tarjoaa standardoidut peruutuskäytännöt, jotka ovat helposti ymmärrettäviä ja perustuvat valittuun tasoon. Joustavuus riippuu majoittajan valinnasta. Pitkäaikais-majoituksissa Airbnb:llä on tiukemmat säännöt, kun taas Booking.comilla ei ole erillistä käytäntöä pitkäaikaisille varauksille.

• Dynaaminen hinnoittelu: Hinnoittelu on oleellinen osa ulkomaalaisten asiakkaiden huomioimista, sillä heidän loma- ja matkustusajankohtansa poikkeavat kotimaisten matkailijoiden liikkumisesta. Myös mökkipaikkakunnan sijainti ja sesongit tulee huomioida.

• Varaamokki.com hinnoittelee kohteensa aina yhteistyössä omistajan kanssa dynaamisesti. Se tarkoittaa pääsesonkien, vuodenaikojen, festivaalien, tulevien lentojen, säätilanteen, koulujen lomien, lomakausien ja paikallise kilpailutilanteen huomiointia. Myös majoitusvuorokausien määrä korreloi hintaan. Viikko on edullisempi kuin kaksi päivää, mutta viikonloppu kalliimpi kuin arkipäivät.

• Huonoin vaihtoehto on hinnoitella yhdellä kiinteällä hinnalla, joka on ajankohdan mukaan joko liian kallis tai halpa tuoden huonomman tuoton. Myös yhden vuorokauden myynti syö katteen, koska siivoaminen maksaa saman oli kyseessä sitten päivä tai viikko. Ulkomaalaiset yleensä majoittuvat vähintään kolme vuorokautta, ja saattavat myös vaihtaa majoitusta lomansa aikana nähdäkseen useampia kohteita.

• Asiakasarvostelut: Vertaisarvostelut ovat oleellinen osa ulkomaalaisten majoittujien hankkimista. He etsivät hanakammin tietoa verkosta kuin kotimaiset matkailijat. Varsinkin Booking.comin ja Airbnb.comin arvostelut ovat ratkaisevia. Täyden kympin arvostelu ei ole edes toivottavaa, mutta 8 / 10 ja siitä ylöspäin on hyvä tavoitetaso. Toki arvostelut korreloivat myös sitä, miten asunto on vastannut odotuksia ja hintaa, joten edullisempi ja huonommin varusteltu saakin olla heikommilla arvioilla. 

• Kun saat arvostelun, niin siitä tulee ottaa opiksi, ja ei kannata loukkaantua. Vaikka arvostelu olisi mielestäsi aiheeton, niin aina kannattaa vastata, vaikka vain kiittäen saadusta palautteesta. Varaamökki.com kerää asiakkailtaan aina majoituksen jälkeen palautteen, jonka jaamme mökin omistajalle palvelun parantamiseksi. Voit myös hyödyntää Trustpilot-sivustoa ja Google arvosteluja, jotka nykyään ovat osa Google Mapsia.

 

Miten ulkomaalaisen asiakkaan kanssa kannattaa viestiä?

Hyvä asiakasviestintä on avain sujuvaan mökkivuokraukseen. Jos vuokraat itse, niin tärkeintä on olla saavutettavissa asiakkaan saapuessa kohteeseen ja poistuessa kohteesta, mutta myös myöhään illalla ja viikonloppuisin.                Paras tapa on ohjata asiakas käyttämään Whatsappia, tekstiviestiä tai sähköpostia, niin sinulle jää jälki mitä on sovittu. Puhelinkeskustelun jälkeen tulee aina vahvistaa kirjallisesti mitä on sovittu.

          Varaamökki.com tarjoaa useita tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiin:

1. Puhelinpalvelu: Arkisin klo 9-18 ja lauantaisin klo 10-16.

2. Whatsapp ja tekstiviestit: Apua saa kellon ympäri, mikä lisää asiakkaan turvallisuudentunnetta.

3. Monikielinen mökkikirja: Touch Stay -järjestelmä mahdollistaa kattavan tietopaketin mökin käytöstä asiakkaan omalla kielellä.

4. Sähköinen viestintä: Lähetämme asiakkaalle varausvahvistuksen, päivää ennen saapumista saapumisohjeet, saapumispäivänä sisäänpääsyohjeet, loman aikana tiedustelun onko kaikki hyvin ja lopuksi loman päätyttyä palautepyynnön.

Toivottavasti tämä blogikirjoitus on sinulle hyödyllinen. Jos olet kiinnostunut kuulemaan lisää Varaamökki.comin tavasta toimia, niin varaa aika ilmaiseen Mökkikonsultaatioon tai ota yhteyttä.